При поступлении животного в зоогостиницу с его непосредственным владельцем (или доверенным лицом) заключается договор на услуги по временному содержанию животного в зоогостинице, которым регламентируются основные положения и устанавливаются права и обязанности сторон.
Неотъемлемой частью данного договора является карточка постояльца, которая заполняется непосредственно владельцем (или доверенным лицом) с указанием всех известных достоверных данных. Карточка обязательна к заполнению, она раскрывает информацию о здоровье, возрасте, предпочтениях и ветеринарном учете животного и при халатном заполнении переносит всю ответственность за жизнь и здоровье животного на заказчика по договору (владельца).