Общие положения
При поступлении животного в зоогостиницу с его непосредственным владельцем (или доверенным лицом) заключается договор на услуги по временному содержанию животного в зоогостинице, которым регламентируются основные положения и устанавливаются права и обязанности сторон. 

Неотъемлемой частью данного договора является карточка постояльца, которая заполняется непосредственно владельцем (или доверенным лицом) с указанием всех известных достоверных данных. Карточка обязательна к заполнению, она раскрывает информацию о здоровье, возрасте, предпочтениях и ветеринарном учете животного и при халатном заполнении переносит всю ответственность за жизнь и здоровье животного на заказчика по договору (владельца).   

Предварительное посещение зоогостиницы 
Чтобы заранее посмотреть место расположения вашего любимца в нашей зоогостинице и оценить подходит ли оно для проживания вашего питомца, вам достаточно позвонить за 2 суток до вашего приезда в один из филиалов и договориться с менеджером о дате и времени встречи. Все просмотры зоогостиницы осуществляются до 12:00.  Перед приездом в зоогостиницы с целью оставить или забрать животное, хозяин должен сообщить о своем приезде за сутки до заключения договора и за 1-2 часа до приезда в зоогостиницу.  

Залог за крупных собак
Сотрудники зоогостиницы всегда консультируются с хозяином по поводу поведения и характера собаки. Предметами консультации является агрессия на чужих людей, агрессия на других животных, поведение собаки, когда она остается наедине с собой. 
При выявлении любых нарушениях поведения берется залог в размере 2000 руб. Которая возвращается хояину во время расторжения договора или по истечению его срока, при условии, что нарушения в поведении во время передержки не имели место быть или собакой не была произведена порча имущества зоогостиницы. 

Фото и видео отчет
Фото и видео отчеты предоставляются хозяевам по запросу в вотсап один раз в сутки. Также 1 раз в неделю выкладываются в группе Инстаграмм @pettyburg
Фотоотчет более 1 раза в сутки по запросу является дополнительной услугой. 
Услуга видеонаблюдения предоставляется для мелких собак и кошек, грызунов и птиц. 

Мы не принимаем внезапно решивших заехать в гости людей по следующим причинам:

• В зоогостинице существует определенный режим прогулок, кормления и уборки в номерах у животных. А также режим видеонаблюдения для хозяев животных. Мы не можем нарушать режим для того, чтобы показать вам зоогостиницу. 
• Во время посещения чужими людьми собаки начинают громко лаять и сильно волноваться. Мы специально подбираем время показа зоогостиницы так, чтобы в этот момент собаки были накормлены и прогуляны и их эмоциональное равновесие было нарушено как можно меньше.
• Смотрители зоогостиницы не показывают помещения людям, обратившимся к нам впервые, так как несут ответственность за животных во время своей работы. Помещения показываются только при наличии в зоогостинице смотрителя и менеджера зооотеля.  

Доставка животного в зоогостиницу и обратно 
Вы можете оставить животное в одном из филиалов нашей зоогостиницы в городе или пригороде Санкт-Петербурга самостоятельно доставив его на место или воспользовавшись услугой зоотакси. 

• Бесплатный трансфер в зоогостиницу и обратно осуществляется из нашего офиса по адресу: Воронежская 37 по договоренности с менеджером.
• Доставка от метро Купчино, Рыбацкое, Александра Невского составляет 200 руб. 
• Доставка из дома составляет от 700 руб. в одну сторону. 

Обратная доставка в воскресение вечером, а также в пятницу вечером не осуществляется. Если день возврата совпал с этими днями недели, то доставка животного будет осуществлена на следующий день в выбранный хозяином период времени с 12:00 до 23:00 вечера и обсуждается заранее.

Если животное заболело в период передержки в зоогостинице
Для собак и кошек
Мы всегда осматриваем животных и их официальные документы, прежде чем принять их на передержку, так как понимаем меру ответственности за ваших питомцев. В гостинице также 2 раза в сутки ведется стерилизация общих и индивидуальных помещений животных, мисок, лежаков и туалетов. Однако дать 100% гарантию, что ваше животное не заболеет в период передержки не сможет ни одна гостиница, потому что существуют, например, хронические заболевания, заболевания на фоне стресса или обострения каких-либо существующих ранее заболеваний.
Чтобы попасть в зоогостиницу PettyBurg необходимо предоставить паспорт животного, в котором должны быть указаны данные обо всех сделанных прививках за последний год. Для собак обязательной является прививка от бешенства, для кошек стандартный набор прививок от инфекционных заболеваний.   Если таковые отсутствуют, но хозяин утверждает, что животное здорово, а при первичном осмотре не выявлены явные признаки болезни животного необходимо оплатить справку о клиническом здоровье животного в размере 300 рублей. В этом случае ваше животное будет осмотрено нашим штатным ветеринаром и при отсутствии болезней останется на передержке в зоогостинице. В противном случае в тот же день будет передано обратно хозяину или его представителям. 

Если ваше животное заболело в период передержки: 

• Мы обязуемся предоставить ему первую помощь и вызвать врача для осмотра.
• По результатам осмотра ветеринара, сообщить всю информацию о состоянии животного хозяевам в течение суток. 
• Если заболевание вызвано стрессовой ситуацией с разрешения хозяев животного давать ему успокоительные, выписанные врачом.
• Если заболевание вызвано иными причинами, не имеющими отношение к условиям содержания в гостинице, с разрешения хозяев животного предоставить лечение на период передержки и выставить официальный счет за лечение хозяевам по завершению периода передержки.
• Если заболевание вызвано причинами,   имеющими отношение к условиям содержания в гостинице, с разрешения хозяев животного предоставить лечение и оплатить медикаменты для выздоровления животного.

Если животное потерялось в период передержки

• Если Вы знаете, что ваше животное склонно к побегу – обязательно предупредите об этом сотрудников зоогостиницы. Если Вы хотите дополнительно защитить животное: мы можем предложить вам в аренду ошеник с качественным GPS-трекером для отслеживания местоположения животного. В этом случае, даже если животное совершит побег (а это 1% из 100 случаев передержки), то в тот же момент, отправив запрос трекеру, мы сможем узнать о его местоположении. 

Мы тщательно следим за вашими питомцами, соблюдаем все меры безопасности (огороженная территория для прогулок, крепкие замки на дверях, огнетушители и видеонаблюдение за территорией гостиницы), однако все же не стоит забывать, что мы говорим о животных. Сами того не понимая, они могут причинить себе вред. Например, обидевшись на хозяев за то, что их покинули, попытаться сбежать. Случаи ПОПЫТКИ побега животных случаются в каждой гостинице, как правило они происходят в  момент кормления или прогулки с животным и, естественно, тут же пресекаются, так как рядом находится смотритель. Мы ведем видеонаблюдение территории 24 часа и 5 раз в сутки  проверяем состояние гостиницы и ваших животных в ней. Однако мы не можем исключить случаев форс-мажорных обстоятельств и неадекватного поведения ваших питомцев в них. Например, некоторые крупные собаки, имеют достаточный интеллект даже для того, чтобы открыть ручки дверей и замки, выгрызть проход в деревянной стене и дверях. Однако под форсмажорными обстоятельствами мы имеем ввиду погодные условия или иные не зависящие от нашей компетентности моменты (гром, молния, которых панически боятся животные, салюты в период Новогодних праздников, лесные пожары или горение торфа с их дымовой завесой, ветра, штормы и ураганы).

Если животное все-таки потерялось
Первое, что необходимо сделать – это взять себя в руки и ответить на заданные вопросы о вашем животном. Как бы не было страшно, нужно понять, что в данный момент наша слаженная работа – залог хорошего результата.   Со своей стороны мы обязуемся: 

• Сообщить хозяевам о пропаже животного в течение суток с момента его исчезновения.
• Вести активные поиски животного в течение месяца с момента его исчезновения по всей территории гостиницы и ее окрестностям (расклеивать объявления с предложенным вознаграждением за найденное животное и далее оплатить вознаграждение, проводить опрос местного населения, самостоятельно осуществлять поиски животного по всей территории в пределах города и ближайших поселков). 
• Если животное было найдено кем-то по объявлению о пропаже, выплатить стоимость вознаграждения найденному.
• Если животное было найдено нами, предоставить ему первую помощь и отвести к ветеринарному врачу, закрепленному за гостиницей,  на осмотр. Далее, при выявлении каких-либо заболеваний появившихся, вследствие побега или нахождения на улице животного, оплатить лечение у  ветеринара, закрепленного за гостиницей.
• Если животное не было найдено в течение месяца с момента его исчезновения, оплатить стоимость породы, в соответствии с официальными документами (договора купли-продажи животного, родовой карты) или предоставить замену точно такой же породой. Если животное беспородное, то оплатить штраф за потерю животного в пятикратном размере стоимости всего периода передержки (но не более 10 календарных дней) по договору с зоогостиницей или предоставить замену животного похожей породой.

Если животное погибло в период передержки
Подобные случаи  можно отнести, скорее, к исключительным и на 99% невозможным в нашей гостинице. 
Во-первых, мы не принимаем опасных, проявляющих агрессию к другим животным и людям животных. Территория гостиницы огорожена и проникновение на нее других животных в период прогулки не возможно. 
Во-вторых, в нашей гостинице все помещения безопасны для жизни и здоровья ваших животных. В-третьих, заболеть в нашей гостинице не возможно, так как все помещения стерилизуются, проветриваются и нагреваются до температуры, необходимой для комфортного нахождения на территории. 
В-четвертых, мы осуществляем круглосуточное наблюдение за вашими животными и всячески исключаем несчастные случаи (вред самому себе), которые могут произойти с животными.
Однако мы не исключаем моментов гибели животного, например, от старости, скрытой или обострения на фоне нервов хронической болезни, носителем которой оно является. 

Если такой случай все-таки произошел в период передержки в гостинице мы обязуемся:

• Сделать все, чтобы в кратчайшие сроки попытаться вернуть к жизни животное.
• Сообщить всю информацию о животном хозяевам в течение суток. 
• С разрешения хозяев установить причину гибели животного у закрепленного за гостиницей ветеринарного врача.
• Предоставить все официальные документы о причинах гибели хозяевам животного.
• Предоставить тело животного хозяевам.
• Если гибель животного произошла по причине плохих условий содержания животного, оплатить штраф в 10-ти кратном размере всего периода передержки (но не более 10 календарных дней) беспородного животного в гостинице или предоставить замену животного похожей породой. Если по этой же причине погибло породистое животное, оплатить стоимость породы в соответствии с официальными документами (договором купли-продажи животного, родовой карты) или предоставить замену такой же породой.

Просим вас внимательно ознакомиться со всеми вышеперечисленными пунктами и принять их к сведению. Мы можем дать гарантию того что в 99% случаев из 100  вам не придется возвращаться к информации на этой странице, но мы хотим, чтобы наша работа с вами была результативной, даже в случае возникновения непредвиденных обстоятельств.